Jika Anda sudah lama menjelajahi atau membaca tentang pemasaran media sosial, Anda pasti pernah membaca dan mendengar bahwa SMM adalah “tentang percakapan” atau “tentang hubungan” dan untuk alasan ini, pada dasarnya berbeda dari pemasaran tradisional.
Ya, SMM pada dasarnya berbeda. Tapi saya di sini untuk memberi tahu Anda, ini bukan tentang percakapan.
Mungkin pada awalnya, ketika Facebook dan MySpace benar-benar satu-satunya jejaring sosial di luar sana, dan semuanya benar-benar baru. Pada saat itu, jumlah orang yang menggunakan jejaring sosial kecil, dan seperti yang dijelaskan Greg Satell dalam artikelnya yang sangat bagus tentang kekuatan utama yang mendorong evolusi jejaring sosial, pertumbuhan jejaring sosial baru sebagian besar didorong oleh kecil, berdedikasi, dan komunitas yang erat.
Tapi itu dunia yang berbeda, sekarang. Dengan Twitter, LinkedIn, banyak blog, dan semua situs bookmark sosial seperti Digg dan StumbleUpon bergabung dengan barisan penjaga lama (dalam waktu Web), pemasaran media sosial pada dasarnya bukan tentang percakapan atau hubungan. Kita bicara pemasaran, di sini. Penjualan adalah tentang percakapan, hubungan, satu lawan satu. Pemasaran dan PR, menurut sifatnya, membutuhkan rasio orang-ke-pelanggan atau pesan-ke-pelanggan yang lebih baik daripada 1:1. Jika SMM membutuhkan membangun hubungan 1:1 atau bahkan 1:5 atau 1:10, itu akan berumur pendek.
Untungnya, tidak.
Sebagai bukti untuk mendukung klaim saya, mari kita lihat faktanya. Apakah Anda menggunakan LinkedIn? Awalnya bantuan karir, itu cepat menjadi sumber kunci B2B SMM. Lihat diskusi di grup LinkedIn. Sebagian besar dari mereka, mungkin 90%, tidak berdiskusi sama sekali. Komentar yang tercantum adalah 0 besar, gemuk. Ini adalah diskusi atau posting yang jarang menghasilkan komentar apa pun, dan biasanya berupa “Postingan bagus!” alam.
Bagaimana dengan Twitter? Untuk semua pembicaraan tentang pentingnya terhubung dengan pengikut Anda di Twitter, sebagian besar tweet tidak mendapat tanggapan sama sekali. 53% pengguna Twitter melaporkan bahwa mereka tidak peduli bahwa mereka tidak mendapat tanggapan (lihat artikel Mashable 22-04-2009 tentang sikap Twitter). Bukan apa yang Anda harapkan dari mereka yang mencari percakapan. Statistik menunjukkan bahwa “10% teratas pengguna Tweeter produktif menyumbang lebih dari 90% tweet.”
Bahkan grup Facebook dan halaman penggemar tidak membanjiri percakapan dan hubungan. Misalnya, sementara 52% wanita (pengguna FB paling aktif) telah mengipasi merek atau halaman, hanya 10% yang terlibat dalam produk atau aktivitas terkait merek. (Lihat artikel terkait prnewswire.com 9-1-2009.)
Dari alasan bergabung dengan halaman penggemar, penelitian menunjukkan “Lima alasan utama bergabung dengan merek atau grup penggemar adalah untuk “mendapatkan berita atau pembaruan produk” (67 persen), “melihat promosi” (64 persen), “melihat atau mengunduh musik atau video” (41 persen), “kirim opini” (36 persen), dan “terhubung dengan pelanggan lain” (33 persen). Artinya, hanya 36% yang ingin terlibat dengan bisnis sama sekali, melalui pengiriman opini, dan hanya ketiga ingin terlibat dengan pelanggan lain (Lihat laporan MarketingPilgrim.com 03-2009 tentang desain ulang halaman Facebook, dan keterlibatan rendah.)
Tidak. Jika Anda mencoba memasarkan melalui media sosial Galaxypanel.com dengan melakukan percakapan atau membangun hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan, Anda terlibat dalam aktivitas dengan ROI rendah yang memakan waktu yang kemungkinan akan menjangkau sekitar sepertiga dari target pelanggan Anda, sebagus-bagusnya. Itu mungkin terbayar jika Anda adalah salah satu selebritas media sosial, seperti Gary Vaynerchuk atau Chris Brogan, yang mencari nafkah untuk sebagian besar dengan menjadi Seseorang di Twitter, dll. Untuk sebagian besar bisnis, itu tidak masuk akal sama sekali .
Tapi SMM berbeda Konon, saya setuju bahwa SMM berbeda dari pemasaran online lainnya. Pemasaran digital hingga saat ini, sebagian besar, meniru pemasaran offline. Itu sudah menjadi metode siaran. Anda beriklan secara online, menyiarkan iklan seperti di televisi, papan reklame, dan di majalah—walaupun dengan penargetan yang lebih terperinci. Anda mengirimkan ledakan email, seperti selebaran surat sampah dan kartu pos yang kita semua dapatkan di kotak surat fisik kita. Anda mengirimkan buletin (atau tautan ke podcast atau video), seperti selebaran, agen real estat, perencana keuangan, dan sebagainya, dikirim ke kotak surat fisik kami.
